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Cuentas de Genshin Impact están siendo hackeadas… y la desarrolladora no hace nada

Genshin Impact es uno de los juegos más populares del momento, y eso, obviamente viene con pros y contras.

La contra más reciente, y que está preocupando bastante a su comunidad es la oleada de hackeos de cuentas usando ataques de fuerza bruta para acceder a las contraseñas, y de ahí disponer a su gusto.

El problema deriva de que varias de esas cuentas tienen previamente asociados los datos bancarios y tarjetas de crédito, por las microtransacciones. Así que, evidentemente, esto ocasiona que las tarjetas de los usuarios se vacíen en el juego sin siquiera desearlo.

Los testimonios

Uno de estos usuarios fue Gomseok 32, quien posteó en el Reddit oficial de Genshin Impact lo siguiente:

Por la mañana, no pude iniciar sesión en el juego. Decía que el correo electrónico y la cuenta no existen. Traté de recuperar la contraseña, pero dice lo mismo, la cuenta no existe.

Más tarde investigué una experiencia similar en Honkai (Impact) 3rd. Algunas personas afirmaron que volvieron a crear la cuenta con el mismo correo electrónico / identificación, y eso funcionó. Así que creé la cuenta con el mismo correo electrónico / identificación (similar a lo que hicieron otros en Honkai 3rd), y creé una cuenta nueva (esta vez recibí el correo electrónico con el código de verificación) sin mi registro de reproducción. En este momento, pensé que era una falla contable de Mihoyo. Porque no recibí ningún correo electrónico ni información sobre el formulario de edición de la cuenta Mihoyo. Me acerqué a Genshin CS (servicio al cliente), pero no tuve suerte.

Después de unas horas, mi amigo me dijo que el nombre de mi personaje había sido cambiado de su lista de amigos. En este momento, creo que la cuenta está pirateada. Me comunico nuevamente con Genshin CS para informarles que mi cuenta está pirateada. Para asegurarme, mi correo electrónico tiene 2FA activado (no puedo acceder al correo electrónico sin mi teléfono), y ningún correo electrónico desvinculado o cambio de contraseña de Mihoyo. Por si acaso, también lo envié a la región de Corea. Ellos respondieron con “no puedo ayudarte”. Aún no hay noticias de la región global.

El post contiene varias actualizaciones que, básicamente, indican que a MiHoYo no le ha respondido. De hecho, la actualización más reciente dice:

Han pasado casi 3 semanas, la CS global nunca me respondió. Similar al CS coreano. Pregunté cómo pudo el hacker secuestrar mi cuenta y pedí una compensación con respecto a esto. Ambos CS nunca me respondieron. Creo que solo pude recuperar mi cuenta debido a mi publicación agresiva (top 20) en el foro oficial de Corea (naver.com). Sé que mucha gente se acercó a mí con respecto al hack. Me gustaría ayudarlos a todos, pero honestamente, el CS coreano (o global) no responde en este momento … (Además, necesita SSN coreano para publicar en el foro oficial coreano).

Hay que comentar que la publicación es de hace dos meses, así que es muy seguro decir que la desarrolladora no está haciendo nada.

Error de novatos, y uno muy grave

El origen de esto es bastante simple: Genshin Impact no pensó en implementar una verificación de dos pasos de manera temprana.

Lo más cercano a eso es una vinculación de cuentas, la cual llegó al juego esta semana y mediante un “correo” dentro del juego.

Genshin Impact

Lo único que hace esto, es crear una cuenta en la página de la desarrolladora. Y ya.

Pareciera que esto solucionaría el asunto, pero el usuario Its_Syxxx experimentó que, ni con vinculación, te salvas del hackeo.

Desafortunadamente, ayer me hackearon. No tengo idea de cómo, ya que no compartí nada de mi información, ni siquiera mi UID. Usé una contraseña única y tenía mi cuenta vinculada con mi cuenta de Gmail que tiene autentificación de dos pasos y una contraseña única. No recibí un correo electrónico ni nada cuando se cambiaron la contraseña y el correo electrónico en mi cuenta de Genshin. Lo cual, me parece muy extraño, ya que debería haber solicitado un código enviado a mi correo electrónico. Ah, tampoco envié mi información a esa estafa de phishing obvia que se publicó en los foros. Entonces, todo es un misterio para mí.

Ojo aquí, lo que tiene autentificación de dos pasos es la cuenta de Gmail vinculada a la cuenta de MiHoYo, no la cuenta de Genshin per se.

Cosas saliéndose de control

Si uno escribe “Genshin Impact” en el buscador de Mercado Libre, inmediatamente saldrán decenas de publicaciones como estas:

Obviamente, dependiendo de la cantidad de personajes de 5 estrellas (Diluc, Mona, Keching, Venti, Zhongli, Qiqi, Klee, Tartaglia, Jean) y lo avanzado que se encuentre la cuenta en el juego, aumentará el precio.

No necesito decirles que estas cuentas son pirateadas, y que en muchos de estos casos, quizá su dueño legítimo aún no puede recuperarlas. Sobra decir también que ESTO ESTÁ MAL.

Aquí en EsDeGamers queremos dejar muy claro esto: NO COMPREN CUENTAS PIRATEADAS DE NINGÚN JUEGO. No fomenten este tipo de acciones ilegales, o lo único que lograrán será matar el juego que creen apoyar consumiendo esta clase de cosas.

¿Qué puedo hacer si estoy en esa situación?

El mismo Its_Syxxx encontró una manera de hacer que servicio al cliente de la desarrolladora le haga caso. Lo que viene ahora son unos pasos bien extraños, pero nada pierdes con intentar:

Si te piratean y necesitas ponerte en contacto con el servicio de asistencia, NO uses el correo electrónico que aparece en el sitio web. Hice esto y no he escuchado nada del lado del soporte por correo electrónico. Sé que esto será lo primero que querrás hacer. Pero no lo hagas, en cambio …

-1 Carga el juego.

-2 Inicia sesión en una segunda cuenta (o crea una nueva).

-3 Abre el menú principal una vez que hayas iniciado sesión en el juego.

-4 Selecciona FEEDBACK (opción inferior derecha).

-5 Se cargará una nueva página en su navegador web.

-6 Mira hacia la parte inferior izquierda, verás un PLUS (+) a la izquierda de “Escribe tu consulta”, haz clic en +.

-7 Luego haz clic en HISTORIAL.

-8 Luego haz clic en CONTACTAR ATENCIÓN AL CLIENTE.

-9 Haz que tu título sea algo así como “Mi cuenta principal fue hackeada, por favor ayuda”

Genshin Impact
Abajo de Gachapón, en Comentarios, tienes que darle y luego ir a tu navegador donde se abrirá una nueva pestaña
Genshin Impact
En la parte de hasta abajo está el símbolo “+” que buscas.

A partir de aquí, te corresponderá dar TODA la información posible. its_Syxxx continúa haciendo énfasis en el asunto de las transacciones.

Tener tu historial de transacciones es VITAL. Busca en tu correo electrónico y obtén una lista de todas las transacciones y una captura de pantalla. Puedes adjuntar imágenes. Envía todos los números de transacción, fecha de compra, etc. Los datos de mi transacción se enviaron por correo electrónico dado que compré a través de Google PlayStore. Si lo hiciste a través de la aplicación o el sitio web, es posible que debas obtener transacciones de tu historial bancario / tarjeta de crédito. Asegúrate de decirles que desvinculen el correo electrónico y el móvil de los hackers.

A partir de aquí, te pedirán cosas muy específicas para demostrar que tú eres el dueño legítimo de la cuenta de Genshin Impact, pon atención porque estas son:

– UID

– NOMBRE DE USUARIO

– Dirección de correo electrónico (si te cambiaron la cuenta es importante que lo digas para que la desvinculen

– Nombre del personaje (busca tu UID en la lista de amigos y obtén el nombre pirateado, etc.)

– Cumpleaños que seleccionaste (esto no se puede cambiar, te sugiero que establezcas uno)

– Fecha en que creó su cuenta y en qué plataforma la creaste.

– En qué plataforma jugaste principalmente.

– Rango de aventura antes del hack

– Información sobre tus personajes principales que usaste, cuáles, qué nivel, qué constelación, arma, etc.

– Compras que has realizado (Pase de batalla, cristales, etc.)

– Si llegas a 30 en el Pase de batalla, qué arma elegiste.

– Cuántas Primogems tenías aproximadamente.

– Cualquier otra cosa que sea muy específica de su cuenta que puedas proporcionar para demostrar que es su cuenta.

– Nuevamente, las transacciones serán lo más importante.

Constantemente manda correo para evitar que el ticket de soporte no caduque por tiempo y se cancele, porque muy probablemente tendrás que esperar bastante tiempo.

Si estás en esta situación o temes estarlo, y has hecho transacciones en el juego y avances considerables, ten registro de todo.

De nuevo, en EsDeGamers queremos pensar que nuestra comunidad es buena onda y no fomenta esta clase de actos, pero no está de más repetir que NO CONSUMAN CUENTAS HACKEADAS DE NINGÚN JUEGO.

Recuerden que hackear cuentas no es cool, y no EsDeGamers.

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